Что такое сделка в продажах
Что такое сделка простыми словами
Сделка — это процесс работы с конкретным клиентом от первого обращения до продажи товара или услуги.
В CRM сделка позволяет фиксировать всю историю взаимодействия с клиентом и контролировать этапы продажи.
Зачем нужна сделка
Сделка помогает:
- видеть статус клиента;
- контролировать работу менеджеров;
- планировать продажи;
- анализировать конверсию;
- хранить историю общения.
Как выглядит сделка в CRM
Обычно сделка проходит несколько этапов:
- Новая заявка
- Уточнение потребности
- Подготовка КП
- Согласование условий
- Оплата или договор
- Успешно реализовано
Пример сделки для бетонного завода
Клиент оставил заявку на поставку бетона М300.
Менеджер:
- уточнил объем;
- рассчитал стоимость доставки;
- подготовил КП;
- согласовал условия;
- оформил заказ.
Все действия фиксируются внутри сделки.
Типичные ошибки
- менеджеры работают без CRM;
- сделки не переводятся по этапам;
- отсутствует история взаимодействия;
- нет контроля потерянных клиентов.