Что такое регламент
Регламент — это документ, который описывает порядок выполнения работы внутри компании.
Он отвечает на вопрос:
Он отвечает на вопрос:
Кто, что, когда и как должен делать.
Зачем нужен регламент
Регламенты позволяют:
- стандартизировать работу;
- снизить количество ошибок;
- быстрее обучать сотрудников;
- контролировать выполнение задач;
- уменьшить зависимость от конкретных людей.
Какие регламенты бывают
- обработка заявок;
- работа с клиентами;
- работа в CRM;
- подготовка КП;
- согласование договоров;
- взаимодействие отделов.
Регламент в системе продаж
Например:
После поступления заявки менеджер обязан:
- связаться с клиентом в течение 15 минут;
- заполнить карточку клиента;
- создать сделку;
- поставить следующую задачу.
Типичные ошибки
- регламент существует только на бумаге;
- сотрудники его не используют;
- отсутствует контроль выполнения.