Что такое KPI простыми словами
KPI (Key Performance Indicator) — это ключевой показатель эффективности работы сотрудника, отдела или компании.
Он отвечает на вопрос:
Он отвечает на вопрос:
Кто, что, когда и как должен делать.
Зачем нужны KPI
KPI позволяют:
- оценивать результат работы;
- контролировать выполнение задач;
- видеть отклонения;
- принимать решения на основе данных.
KPI для отдела продаж
Наиболее распространенные показатели:
- количество заявок;
- количество звонков;
- скорость обработки обращений;
- количество сделок;
- выручка;
- маржинальность;
- повторные продажи.
KPI в CRM
CRM позволяет автоматически собирать данные:
- сколько заявок обработано;
- сколько клиентов дошло до сделки;
- какой менеджер показывает лучший результат.
Типичные ошибки
- оценка только по выручке;
- слишком большое количество KPI;
- отсутствие контроля качества работы.